易车讯 11月19日，保障业协会发布《东说念主身保障理赔处事标准》和《纯真车辆保障理赔处事标准》两项标准。其中，《东说念主身保障理赔处事标准》是保障业首个东说念主身险理赔处事方面的宇宙性行业自律标准。

据先容，《东说念主身保障理赔处事标准》标准面向社会和消耗者公布了保障机构东说念主身险理赔全经过处事标准，细化了报案、索赔、理赔审核、了案支付、理赔查勘、首要突发事件处理及理赔纠纷多元惩办决议等履行。同期，初次建造东说念主身险理赔处事评价经管体系，从处事方便性、处事时效性、处事获取感、权力保障性等维度对保障机构处事评价提供了具体指导和工夫依据。

《纯真车辆保障理赔处事标准》标准明确了车险理赔处事的术语和界说、基本处事条件、处事经过和投诉处理，以及接报案、查勘、定损、赔款支付等各法子的具体标准，对保障机构开展车险理赔处事建造了协调标准，为保障机构合规、科学、灵验鼓动车险理赔处事升级提供了具体指导和工夫依据。

保障业协会默示，两项标准的发布履行，将进一措施和东说念主身险理赔的处事经过和处事标准，填补保障行业车险理赔处事沟通标准的空缺，荧惑保障机构全面提高理赔经管水平，更好带领保障机构东说念主员开展理赔处事，为雄伟保障消耗者提供更方便、高效的理赔处事，充分保障保障消耗者正当权力。